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El casino había solicitado un extracto de la cuenta “Interac”, lo que el jugador insistió que era imposible, ya que Interac es un servicio intermediario y no proporciona extractos. Nos comunicamos con el casino para aclarar los documentos requeridos y verificar la cuenta del jugador. El jugador de España no pudo acceder a su cuenta del casino, que tenía 235 €, y quiso retirar estos fondos. A pesar de múltiples solicitudes de información y comunicación adicional por parte del jugador, no se proporcionaron pruebas ni respuestas relevantes. El jugador de Alemania verificó con éxito su cuenta en ivybet Casino después de ganar 226 € y solicitó un retiro por transferencia bancaria.
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Considera que las constantes solicitudes de diferentes documentos parecen estar retrasando el proceso de verificación. El jugador español tuvo dificultades para retirar dinero del casino, tras esperar un mes. Tras verificar su cuenta, le pidieron un comprobante del origen de los fondos, que le costó proporcionar al no tener un trabajo estable. El problema se resolvió cuando el casino finalmente procesó su pago y confirmó la recepción de sus ganancias.
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